Politica de Retur - Formular retur

Formular retur https://www.ceasuri-shop.ro/formular-retur-produse
Politica de Retur

Incepem prin a spune ca ceasuri-shop.ro respecta politica de retur conform O.U.G. 34/2014, si anume ca orice produs poate fi returnat in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii lui, fara un motiv anume specificat.
In momentul returnarii, produsul trebuie sa fie expediat impreuna cu factura, cutia originala, toate piesele componente si in starea in care a fost expediat.
Uneori se poate ca produsul returnat sa prezinte urme de uzura, zgarieturi, deteriorari, iar pentru acest fapt ceasuri-shop.ro isi rezerva dreptul de a retine pana la 20% din valoarea produsului pentru a-l putea accepta ca returnat, restul de 80% din valoare produsului urmand a fi rambursata in contul bancar al clientului sau il poate respinge.

In cazul returnarii unui produs, puteti opta pentru:
1. Restituirea sumei achitate in momentul cumpararii produsului;
2. Inlocuirea produsului cu un alt model;
3. Inlocuirea produsului cu o alta bucata din acelasi model.
Pentru identificarea eventualelor probleme ale produsului, ceasuri-shop. ro isi rezerva dreptul de a aloca pana la 10 zile lucratoare verificarii produsului returnat.
Pasii necesari de urmat pentru returnarea produsului/produselor:
1. Sunati la numarul de telefon 0760 293 917 pentru a ne aduce la cunostinta dorinta dvs. de a returna produsul achizitionat;
In cazul in care produsul este defect din alte cauze (pentru ca a fost folosit contrar manualului de instructiuni, prezinta urme de lovituri/crapaturi/zgarieturi/, piese lipsa, sigiile deteriorate, supunerea la variatii mari de temperatura, socuri mecanice, nerespectarea regurilor privind etanseitatea, deteriorari provocate de incendii, orice deteriorare a produsului rezultata din folosirea anormala sau abuziva) sau daca clientul doreste sa returneze produsul fara un motiv de care se face vinovat vanzatorul, costul transportului este suportat de client. In caz contrar, costul transportului este suportat de catre vanzator (in cursul celor 14 zile disponibile pentru retur).
2. Produsul necesita a fi ambalat astfel incat sa fie livrat in siguranta si inchis astfel incat sa nu se piarda.
3. Factura trebuie atasata in colet, alaturi de produs, accesorii si cutia originala.
Cererea de ridicare catre curier va fi facuta de catre noi, iar curierul va fi pregatit cu awb-ul. 
In cazul produselor cu defecte constatate la primire, clientul este rugat sa ne contacteze la 0760.293.917 
Pentru detalii si/sau nelamuriri suplimentare, va stam la dispozitie (telefonic) de Luni-Vineri orele 10:00-15:00, suportul electronic prin e-mail 24/7 sau se poate efectua cererea de retur completand formularul de retur https://www.ceasuri-shop.ro/formular-retur-produse . 

Zi minunata!